冲突管理，我们听说过这个术语，并且知道在工作场所和我们的生活中都是很重要的。但是它是什么以及是如何发生的?在关注冲突管理方法之前，先关注冲突本身更有帮助。当你听到这个词的时候，你的脑子里出现什么?战争中的一场战役?父母和孩子之间的强烈分歧?或者是令人心碎的不可调和的情侣关系?冲突有不同的定义，但共同点是斗争。

　　斗争有各种各样的。他们可以是土地，财富或控制的斗争;它们可能会导致一个人用他或她自己的方式追求赢、正确并占优势。斗争通常需要获取到一些东西，当人们进入到人际关系中，家庭或工作场所，最终在冲突中会导致斗争。

　　有些人喜欢自己的观点被人听到或解决某些事情——他们不介意冲突。其他人更倾向于迎合而不是招致麻烦;他们避免付出发生冲突的所有成本。我们中的大多数人都知道这两种类型的人，但不管是谁参与了特殊的冲突，关于什么——无论是大还是小的问题，重要的还是不重要的——它必须被处理。这就是管理部分冲突所在。

　　冲突不能忽视，冲突管理提倡灵活、有条理、公平、高效甚至是平静的方式认清和处理冲突。

　　冲突管理者理解冲突并不是一件消极的事情，它可以是一个积极的。好的事情引导出更好的个人和专业的人际关系。他们知道这必须做正确，当经营不善，不和谐会增加，更大的伤害也会出现。工作环境会变得更不利，同时出现种种问题，紧张和压力可以因而在最不合时宜的时候被点燃。

　　有时冲突的管理者是单位领导、人力资源专业人士或冲突解决专家，通过观察、面谈、听取当事人的意见并与他们一起达成共识和协议。

　　懂得以下冲突管理的规则，能帮助我们保持人际关系和工作关系的健康和稳固。

　　★冲突不总是坏事。把它看成是改变、成长和提高的机会。

　　★冲突既是改变也是挑战。把它当作能从中学习的东西。

　　★没有人总是对的。给别人的想法和意见腾出空间 。

　　★斗争是一触即发的冲突。不要让事情升温、爆发、不可控制和无法挽回。

　　★干预和对话导出决议。不拒绝谈论冲突。

　　★小组工作对冲突管理至关重要。让每个人都参与到这个过程中。

　　最后，我们的母亲教给我们一些基本的解决冲突的规则，虽然基本，但用于管理和避免冲突仍然有良好的指导作用。记住这些话：

　　★“你必须学习游戏规则，并遵循这些规则，而不是摆出无所不知的派头。”

　　★“你有两只耳朵，一张嘴，所以你听是说的两倍。”

　　★“你不会永远是冠军，但永远不要拿着你的玩具回家生气!”

　　(责任编辑：杨璐)

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