去年，或一年前，我参加一个由医院管理者、总护士长和网站领导团队的几个其他成员召开的全体员工会议。我永远不会忘记管理员的一句话。

　　“我们现在招聘护士的人格。我们不再聘用护士的技能”他说。

　　我举起手，诚恳地请他详细阐述这一说法。他解释说，几乎所有新聘护士可以学习临床护理所需技能。但不能控制护士的欲望，不能教给每一个人与工作相关的的社交技能，如基本的礼貌、与他人相处、作为团队的一部分去护理患者、维持友情、做一个很好的合作者、成为病人和同事们都会喜欢的类型。

　　他接着说：“现在的医保报销率将由患者满意度评分确定，我们雇用和留住具良好态度的护士和技术员。所以现在你会基于他们的软技能聘用还是希望他们能够掌握扎实的硬技能?”

　　管理员兼护理人员同时证实，是的，他们在面试过程中会依据人格聘用员工。招聘员工的老办法将一去不复返。

　　护士及其他职位有两种类型的技能：硬技能和软技能。硬技能是动手，技术，操作技能，一个典型的临床护士必须有效地完成工作。硬技能的例子包括启动外周静脉线操作，进行换药、插导尿管、注射、检查身体特征。另一方面，软技能是无形的社交技能，一个员工的需求，为了方便沟通和成功驾驭职场。软技能是由人格特质、积极、热诚、工作态度、可靠性、职场礼仪、行为能力、情绪智力、可靠性、交流方式、个人习惯和乐观的态度，这些相互作用，与无言的社交礼仪一起使人成为理想的员工。

　　一个人不具备软技能通常被看成是一种不可取的员工，即使他/她有丰富的硬技能。

　　有人说，硬技能可以训练，而软技能来自内在。例如，医院可以很容易教人使用VAC伤口机器，但他们不能培养这个护士同情他人、有效沟通或改变他(她)自童年中期表现的自私性格。

　　软技能因为足够重要，可以成就或破坏一个人的职业生涯。一个开朗的人没有高智商也可以在工作场所生存;一个拥有硬技能的高智商者若没有光鲜的软技能，他就要为职业生涯拼搏。事实上，在公共资源中心做的一项全国性调查发现，90%的时间里，有人会因为态度差、不恰当的行为和人际交往能力差而不是缺乏工作技能遭解雇。缺乏软技能，会阻碍生活各方面人际关系能力的提升。

　　(责任编辑：Shirley)

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