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提高护士解决冲突技能的三个建议
2017-12-29 13:48:17

解决冲突是每个护士必备的技能。工作场所的冲突可能是不可避免的,但它可以被最小化并得到解决。学会有效地、尽早地解决冲突,这很重要。

护士会面对不同的冲突类型包括个人、人与人之间和人与部门间的冲突。任何冲突都会干扰工作流程和工作环境的和谐。冲突也会降低生产力,损害自尊心。然而,并非所有的冲突都是不好的,偶尔的冲突对工作场所的变更是有益的。

以下是一些提高你解决冲突技能的建议

1.练习积极的倾听和沟通技巧

练习倾听别人所说,不要打断别人。一定要弄清楚对方在告诉你什么。交流提供了一个分享思想、问题以及他们产生冲突的原因的机会。面对面的交流比其他形式更有效,因为它可以主动交换信息。它还使你能观察对方的重要非语言信息。重要的是你用开放式问题来确保每个人都理解对方的想法以及感觉。这使得人们更深入研究这个问题,找出冲突的根源。

2.保持冷静,认清冲突。

冷静和意识到自己的情绪是解决冲突的重要方面。认识到冲突的需求的合法性,并在富有同情心的理解环境中分析它们,将有助于成功地解决问题。运用批判性思维技巧分析问题并规划你的策略,包括你想说的内容,然后把它写下来进行排练。

3.保持积极的态度,管理好自己的情绪

积极的态度是能解决一半问题。情绪在大多数决策中起着重要作用,因此识别和理解你的情绪会帮助你控制情绪反应。

亚里士多德说:“任何人都可以生气,这很容易,但要对正确的人、以正确的度、在正确的时间、为了正确的目标以及以正确的方式生气,这不容易,也不是每个人都能做到的。”

希望以上的建议能对你有所帮助。

译者/Judy
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